Vos questions | nos réponses

billetterie

Comment puis-je me procurer mes places ?
En ligne : sur le site officiel du The City Trucks Festival, dans les réseaux Ticket Net et France Billet (E. Leclerc et Super U selon les régions). Des guichets sont ouverts dans les magasins Super U de La Pommeraye, de Varades et de Saint Georges sur Loire.

L'entrée est-elle gratuite pour les enfants ?
L'entrée est gratuite pour les enfants nés après le 30/08/07. Une pièce d'identité de l'enfant vous sera demandée à l'entrée du festival.

Le billet est-il nominatif ?
Non.

Je n'ai pas reçu l'Email de confirmation d'achat de mon pass. Que dois-je faire ?
Reprendre contact auprès de la billetterie par laquelle vous avez fait votre achat.

J'ai reçu un message d’erreur lors de mon payement de pass. Que dois-je faire ?
Reprendre contact auprès de la billetterie par laquelle vous avez fait votre achat.

J'ai perdu le mail de confirmation avec mon billet. Que dois-je faire ?
Reprendre contact auprès de la billetterie par laquelle vous avez fait votre achat.

Que faire si je me suis trompé de ticket lors de l'achat ?
Reprendre contact auprès de la billetterie par laquelle vous avez fait votre achat.

Si je ne peux plus aller au festival, puis-je revendre mes billets ?
Nous vous conseillons de passer des sites de reventes sécurisés tels : Zepass...

Pouvons-nous poser nos bracelets avant l'ouverture du festival ?
Prépose de bracelets vendredi matin à partir de 10h00 aux entrées

Pour tout savoir sur vos conditions de circulation, écoutez Radio VINCI Autoroutes

Accès

À quelle heure ouvrent les portes du festival ?
Vendredi 17h, samedi et dimanche 15H.

La sortie est-elle définitive pour les festivaliers ?
Oui, uniquement pour les billets un jour, à 00h00 le vendredi et samedi, et à 20H30 le dimanche.

Quels sont les moyens de transports disponibles pour venir sur le site ?
Pour le co-voiturage, vous pouvez vous mettre en relation via le FB du festival.
Aucune navette n'est prévue pour les festivaliers.
Les campings-car sont acceptés et seront dirigés vers une aire d'accueil spécifique.
Les gares les plus proches sont situées à Angers, Cholet, Ancenis et Nantes. Une liaison TER est possible par la gare de Champtocé sur Loire.
Pour information, par mesure de sécurité certains accès seront fermés à la circulation des piétons et des véhicules aux abords du festival.

Y a-t'il une heure limite pour se présenter aux entrées du festival ?
Fermeture des entrées à 0h vendredi et samedi et 20h30 le dimanche.

Parking / Aire d'accueil

Quelles sont les prestations sur l'aire d'accueil ?
Des animations seront programmées sur l'aire d'accueil.
L'aire d'accueil est gratuite et réservée aux festivaliers et Bénévoles.
Des douches seront disponibles sur l'aire d'accueil.
Une aire d'accueil sera dédiée aux camping-cars.
Des toilettes seront à disposition sur l'aire d'accueil tentes et camping-cars.
Des signalétiques en code couleurs seront installées pour vous repérer avec un éclairage la nuit pour votre sécurité.
Des points d’eau gratuits seront à votre disposition sur l’aire d’accueil et le festival.

Quelles sont les prestations sur le parking ?
Des signalétiques en code couleurs seront installées pour vous repérer avec un éclairage la nuit pour votre sécurité.
Le parking est accessible aux personnes n'ayant pas de billet.

Pour votre sécurité
L’introduction de drogues et d’alcool est strictement interdite dans l’enceinte du festival. Pour des raisons de sécurité, ne sont pas autorisés sur le site du festival : le verre, les outils tranchants, les bouteilles en plastique accompagnées de leurs bouchons. Pour leur sécurité les animaux ne sont pas admis sur le site. Il ne sera pas possible d’accéder au site avec des appareils photos professionnels.

Merchandising

Y a t-il du merchandising en vente sur internet ?
Oui, via le site internet.

Sur le City Trucks Festival

Y-a-t-il un point d'eau à disposition ?
Des points d’eau gratuits sont à disposition sur le site du festival.

Mon bracelet est trop serré. Que dois-je faire ?
Retournez aux entrées pour échange.

Si mon enfant se perd, quelle démarche dois-je suivre ?
Allez au poste de secours (salle Pierre de Coubertin).

Quelle est la démarche qu'il doit suivre ?
Allez au poste de secours (salle Pierre de Coubertin).

Y-a-t-il un espace "Objets trouvés" ?
Allez aux entrées (point "Objets trouvés").
Nous vous conseillons de ne pas venir avec vos objets de valeur au festival.

Quels sont les moyens mis à disposition pour collecter mes ordures ?
Tri sélectif mis à disposition pour tous, sur tout le site.

Où peut-on recharger nos portables?
Point recharge portable.

Y a-t-il un stand prévention ?
Le stand prévention vous propose des bouchons d'oreilles, des casques anti-bruit (location en échange d'une carte d'identité), des préservatifs et des tests d'alcoolémie.
Quantité limitée.
N'hésitez pas à apportez un casque anti-bruit pour votre enfant et des bouchons d'oreilles pour vous-même en cas de rupture de stock.

Quelles sont les prestations à la restauration ?
Différentes spécialités vous seront proposées, notamment une spécialité végétarienne.

Consignes :
Oui, à l’entrée du festival, uniquement à destination des casques de motos.

Quels sont les moyens de paiement ?
Par carte bancaire ou carte préchargée aux bars, à la restauration et au merchandising.
Aucun retrait de liquide n'est disponible sur le site.
Aucun pass culture sport, aucun chèque vacances ou autre ne pourra être utilisé comme moyen de paiement.

Pouvons-nous déposer nos affaires dans un lieu sécurisé ?
Consigne uniquement pour les casques aux entrées (fermeture consigne 3h Vendredi / 3h Samedi / et 0h le dimanche).

Où dois-je me présenter en cas de perte d'objets ?
Les objets trouvés seront aux entrées quand le festival est fermé, et sur le point infos en heures d'ouverture du festival.

Pouvons-nous apporter à manger sur le festival ?
Nourriture interdite sur le festival.

PMR-PSH

Une personne en situation de handicap peut-elle être accompagnée gratuitement par une personne valide ?
Toute personne en situation de handicap disposera d'une entrée gratuite pour un accompagnateur, en dehors des femmes enceintes, sur présentation de la carte handicapé uniquement.

Où se situera le parking adapté ?
Une signalétique depuis le parking jusqu'à l'entrée sera mise en place. Pour trouver le parking suivre la signalétique PMR ou PSH.

Aux entrées, dois-je emprunter la file d’attente avec tous les festivaliers si je suis en fauteuil roulant ou en béquille ?
Pour les personnes en situation de handicap, y compris les femmes enceintes, un coupe file sera mis en place. Vous serez invité à passer par la file bénévoles/VIP/Partenaires.

Le déplacement sur le site sera-t-il facile avec un fauteuil roulant ?
La majorité du site est accessible en cas de conditions météorologiques délicates. Afin de bien voir, des plateformes surélevées sont installées à destination unique des PMR/PSH et des femmes enceintes.

Des bénévoles pourront-ils m'aider à me déplacer ?
Une équipe de bénévoles sera dédiée à l'accessibilité du City Trucks pour les personnes en situation de handicap. Ces bénévoles sont là pour vous aider à vous déplacer et potentiellement pour vous donner un coup de main à tout moment : aller au bar, aller chercher à manger, aller aux toilettes, etc.

Qui peut avoir accès aux plateformes ?
Seules les personnes en situation de handicap et leurs accompagnateurs y auront accès. Un bénévole de l’association Quest’Handi les accueillera. En cas d'affluence, les accompagnateurs seront invités à céder leur place afin de faire privilégier de la plateforme aux personnes à mobilité réduite.

Les scènes sont-elles dotées d'une plateforme permettant de bien voir les concerts ?
Oui, celles-ci sont positionnées un peu en retrait pour des raisons de sécurité. Toutefois elles offrent un confort de visibilité et d'acoustique pour tous.

Le site est-il doté de WC adaptés ?
Chaque espace WC du site du festival est doté de toilettes adaptées.

Y aura-t-il des toilettes et douches adaptées sur l'aire d'accueil ?
L'aire d'accueil des festivaliers n'est pas dotée de douches ou WC adaptés. Merci de nous informer de votre venue afin de vous proposer les meilleurs lieux accessibles aux environs du festival.

Le festival est-il équipé d'une boucle magnétique ou d'un dispositif d'audio-description ?
Ce dispositif n'est pas prévu pour l'année 2019. Si cela peut vous intéresser merci de nous en faire part, par courriel.

Des bénévoles du festival signent-ils la langue des signes française (LSF) aux entrées, aux bars, aux stands de restauration, etc.?
Malheureusement, dans notre équipe de bénévoles dédiés à l'accessibilité, personne n'est formé à la pratique de la LSF.

Puis-je entrer gratuitement en tant que personne à mobilité réduite ?
Entrée gratuite uniquement à l'accompagnant PMR / PSH (sur présentation de carte handicap).